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    富莱德公司坚持认为顾客是企业所有的资本,服务好每一位顾客是企业每一位员工的天职,企业存在的价值在于为顾 客创造最大的利益,满足及超越顾客的需求。
      优质的服务需要通过人员来完成,希尔顿酒店有一句名言:“如果没有希尔顿的员工队伍,希尔顿酒店只是一栋栋建筑。”这就要求企业的每一位员工有先进的服务意识,专业的服务素质,热情诚恳的服务态度,这些才是企业长期发展的奠基石。
  两种服务对企业的影响:
  优质的服务和劣质的服务会对企业产生截然不同的影响。
  1.优质服务对企业的影响
      提供优质的服务的企业,其客户会平均转告5个人。通过有效解决客户的问题,提供优质服务的企业会使95%的客户成为忠诚客户,开发新客户要比维护老客户多花5倍的成本,而1个忠诚客户相当于10次重复购买产品的价值,所以维护老客户的价值是拜访新客户价值的60倍。

图1-1   优质的服务对企业的影响
  为了提供品牌服务,富莱德构建完善的服务体系,以“用爱心、诚心、耐心换取客户对企业的关心”为服务宗旨,并以专业高度为经销商与客户提供全方位的十环优质服务,包括陈列、参观、导购、演示、培训、送货、施工、监理、回访、投诉十项。吉人“十环优质服务”,从售前、售中到售后,为客户建立了一条龙的360度全方位专业服务,每一个环节都尽显人性关怀与体贴。


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